家電バンク　本店/保証・リサイクル・返品

保証・リサイクル・返品

【保証について】

●商品はすべてメーカー保証１年が付きます。（部品、消耗品、一部商品を除く）
保証書と商品に同封の保証書シールとご一緒に大切に保管ください。
またシールが無い場合、購入日を確認できる到着時の運送便の送り状の控えや当社伝票があれば大丈夫です。
●１年以内の機械的故障の場合はメーカーサービス又は出張修理で無料で修理が受けられます。
●出張修理対応商品（TV,冷蔵庫、洗濯機、FAXなど）でしたらメーカー様に直接手配可能ですのでご希望の場合はお気軽にご相談ください。
※メーカーによっては遠隔地での出張修理に送料や出張料金が発生する場合が御座います。
購入前に予めメーカーにご確認頂きますようお願い致します。
●離島の場合、メーカー出張料が別途必要の場合がありますので、予めご了承ください。
※メーカーHPへのリンク集はこちら
●又、通常商品の場合はお近くのメーカーサービスにて修理可能です。
ご依頼の場合は取り扱い説明書またはメーカサイトなどをご参照ください。
●お客様の誤った操作、破損などは無償修理対象外になる場合がございます。予めご了承ください。
●リモコン等の故障は消耗品になりますので保証対象外になります予めご了承ください。
●延長保証も別途料金にて加入出来ます。商品と一緒に延長保証もご注文ください。
●こちらは通常の１年保証＋４年保証の合わせて５年間保証になります。

【保証書添付シールのダウンロード】
保証書添付シール紛失時にお使い下さい。
ここを右クリックして「対象をファイルに保存」

※ダウンロードしたファイルが開けない場合
ご注文書はＰＤＦファイルとなります。
ＰＤＦをご利用頂く場合はAdobe Reader(無料)が必要です。
Adobe Readerのダウンロードはこちら



【商品が故障の場合】

※商品が故障した場合ですが延長保証に加入した場合を除き
メーカーサービスにて修理して頂くようになります。
商品取説に記載のメーカーサービス窓口又メーカーHPなど記載のサービス窓口で
お問い合わせして頂き出張修理または持ち込み修理にて手配して頂ければ修理可能です。
また延長保証加入の商品に関しましては 商品到着後1週間～10日後にメールにて
送られてきます延長保証書に記載の延長保証会社の受付番号に
ご連絡して頂き修理手配して頂くようになります。

【家電処分商品について】
（北海道、沖縄、離島など一部地域を除く））

家電リサイクル処分


マンガでわかる家電リサイクル！

■当店の商品には処分の料金は含まれておりません。
　不要家電の処分ですが別業者様に依頼しての処分可能です。
（テレビ、洗濯機、冷蔵庫、エアコンのみ）
　基本的にはご注文商品をお届けする業者と同じですがやむおえず別会社になる場合もございます。
※現在のところ冷蔵庫､テレビ、洗濯機は同時処分可能ですが エアコンは取付工事会社での処分になります。

●配送時同時処分の場合
　※商品のご注文の際にご一緒に注文ください。
　※処分される商品のメーカーと型番をご注文の際の備考欄に記載お願い致します。
　※北海道、沖縄、離島、また地域によって手配出来ない場所もございますので予めご了承ください。

●ワンマン処分の場合
　※注文商品の配送業者で処分手配出来ない場合、
　　商品到着後の後日にお伺いして処分品の引き取りになります。
　※後日処分の場合、備考欄に訪問ご希望の日にちや時間などありましたらご記入ください。
　　　そのまま業者様にお伝え致します。
　※後日お客様に引き取り業者様よりご訪問日のご連絡が入りますので
　　　ご希望訪問日を再度打ち合わせください。
　※引き取り商品を取り外した状態でお待ちください、取り外しは別途料金になりますので
　　　取り外した状態にて準備ください。
　※ワンマンにて引取りに参りますので重い商品ですと
　　　お客様にお手伝いをお願い致しております。予めご了承ください。
　※現地でのキャンセルの場合、キャンセル料3000円になりますので予めご了承ください。

　※現地にて家電処分料以外の別途工事または部品など必要な場合は追加料金が必要になります。
　業者様に料金確認後、直接お支払いください。
　※家電処分につきましては、当店は、仲介取次ぎ店の為、引き取りの際のトラブルなど受付できませんので予めご了承ください。
　※（例えば室内を汚したり傷がついたなど）


【取り付け家電について】

当社販売商品は運送会社でのワンマンお届けの為、開梱、設置は出来ません。玄関先までのお届けになります。
※大型冷蔵庫などはじめの設定で２名配送商品は除きます。
そのため家電製品の取り付けは当社では出来ません。
別会社様に別料金にて依頼するようになります
ご希望の方はお気軽にお申し出ください。


【返品について】

■初期不良・運送事故の場合
お客様が購入された商品が万が一、初期不良又は、運送事故の場合は速やかに商品交換致します。
※商品到着後、1週間を過ぎますとご対応出来ませんので必ず商品到着後、1週間以内にお申し出下さい。
初期不良での商品交換の場合ご連絡後、商品をお送り頂きまして
当社で商品を確認次第、代替商品をお送り致します。
○ 代替商品がない場合は商品返品後、代金をご返金致します。
※化粧箱(梱包材含む)・付属品が揃っていない、もしくは保証書に捺印・記入がある時、
1週間を超過している場合は返品対応が出来ませんのでご注意願います。
もし、弊社到着後に判明した場合には、ご連絡のうえ、
商品を返送させて 頂いておりますのでご了承下さい。
○1週間以降の故障につきましては、1年間メーカー保証が付いておりますので修理対応になります。
※メーカー修理につきましてはこちら よりメーカーへお問い合わせ下さい。
○初期不良の場合でも交換が困難な場合

（取り付け家電、大型家電等）や

代替品が無い場合には修理対応となります。

予めご理解頂きましてご注文下さい。

■初期不良・運送事故以外の場合
※当社では初期不良、

運送事故以外の返品は

できませんので予めご了承ください。

※通販の場合は訪問販売のクーリングオフの対象外となりますのでご購入前に予めご確認ください。

※ご購入商品の寸法違いで入らない場合や配送困難な場所で運びきれない場合（階段、カウンターなど）でも返品は出来ませんので予めご注意ください。
※冷蔵庫の購入の際にサイズ違いや2名での搬入が出来ないケースでも返品対応が出来ませんのでくれぐれもご注意ください。

※冷蔵庫搬入ヒアリングシートです。
冷蔵庫購入前にご確認ください。


ただし特殊なケースとして担当者より返品が認められた場合には以下の対応となります。
（特殊なケースとは当社担当者の判断になりますのでほとんど認定される事はありません。）
○お客様のご都合による商品交換、返品等のご相談は商品到着後、1週間以内にお申し出下さい。
1週間を過ぎますとご対応出来ません。
○お客様都合での返品の場合、振込み手数料、往復送料、キャンセル料が必要となります。
○返金や交換は商品確認後の手配となります。
○商品発送前のキャンセルの場合、キャンセル料、振込み手数料が必要となります。
※いかなる場合でもお客様が振込時に金融機関にお支払い頂きました手数料の返金は致しかねます。
○送料無料の商品でも送料は当社負担にて発生しておりますのでキャンセルの場合には送料もお客様負担となります。
○担当営業より商品の送り方や送り先等のご連絡があるまで商品は大切に保管して下さい。

当社担当者から返品を認められていない場合、
取寄せ商品の場合、商品開梱してある場合は
返品対応できませんので予めご了承ください。

詳しくは担当へお問い合わせ下さい。
お客様都合の返品はあくまでも特殊なケースのみです。

【運送会社での商品保管期限について】

商品を発送して指定日に受け取れない場合、運送会社での保管期限は10日間になります。
10日間を過ぎますと当社に返送されますので再発送の場合、別途送料が必要です。
※理由があり上記期限を過ぎてしまう場合、出来る限りの対応させて頂きますので早めにご相談を下さい。

又、返送されました商品の再発送の指示が無い場合、
保管料として1日あたり100円のご請求となる場合が御座いますので予めご了承下さい。

★★★お支払方法は【代金引換】【銀行振込】【郵便振替】からお選び頂けます。


【代金引換】

●注文後、メールにてお支払い総額をお知らせ致します。
●基本的に在庫がある商品の場合、 15時までのご注文で当日発送とさせて頂いております。
※倉庫等の都合上当日発送が難しい商品も御座いますので予めご了承ください。
※家財便の場合は翌日の発送となる場合が御座います。
●お支払い総額は以下の通りです。
● 商品代金＋送料+代引き手数料
●代金はドライバーにお支払いください。
●延長保証、取り付け設置料、リサイクル処分料などは商品代金の対象になります。
●離島など一部の地域で代引きが出来ない場合がございますので予めご了承ください。
●運送会社の代引き伝票が代金お支払いの領収書になります。
別途当社領収書が必要な場合はメールにてお知らせください。

※商品の納期指定日が7日以上先の長い場合
商品の取り置きが難しい為、決済は銀行振り込みなどでお申し込みください。

※代引手数料料金表※

商品価格合計	代引手数料
～9999円	330円
10000 ～　29999円	440円
30000　～　99999円	660円
100000　～　299999円	1100円
300000　～　499999円	2200円
500000　～	4400円
代引手数料分消費税	すべて消費税込みです。
１円未満消費税端数	１円未満消費税端数 切り捨て
代引業者指定	代引業者指定 指定なし

【業者】クロネコヤマト 佐川急便 　西濃運輸




【銀行振込】

ご注文後、メールにてお支払い総額と納期をお知らせ致します。
代金は次の通りです。
商品代金＋送料
●ご入金の際にご注文時のお名前と異なる場合は、ご注文番号又はご連絡をお願い致します。
●入金確認後、商品を発送致します。
●基本的に在庫がある商品の場合、 15時までのご入金確認で当日発送とさせて頂いております。
※倉庫等の都合上当日発送が難しい商品も御座いますので予めご了承ください。
※家財便の場合は翌日の発送となる場合が御座います。
●銀行振込明細書が領収書になります。別途必要な場合はお知らせください。
●尚、振込み手数料はお客様負担になりますのでご了承ください。
●注文後、ご入金ご連絡が無く5日が経過した場合商品確保が出来ない為
ご注文を取り消しする場合がございますので予めご了承ください。
※当社ご注文確認メールが届く前にご入金致しまして商品が売り切れの場合、
ご返金の際振込手数料を引いた金額になりますのでご注意ください。

※手数料が異なりますのでご都合の良い銀行をお選びください。



【西日本シティ銀行】

■南小倉支店

■普通 0994741

■カ）シンセイデンキ　カデンバンク




【Pay Pay銀行】

■Pay Pay銀行　本店営業部

■株式会社　新生電気　家電バンク
※カ）シンセイデンキカデンバンク

■001-8421308





【楽天銀行】

■マーチ支店

■支店番号　211　

■口座番号　7029134　

■株式会社　新生電気　家電バンク




【郵便振替】

●商品ご入金確認後の発送になります。
●ご入金の際にご注文時のお名前と異なる場合は、ご注文番号又はご連絡をお願い致します。
●振込み手数料はお客様の負担になります。
●振込み明細書が領収書になりますので大切に保管してください。
●ご注文後、納期連絡確認後、ご入金ください。
※ゆうちょ銀行ではありませんのでご注意ください。
※郵便局より届くご入金通知書類以外でのご入金確認は行っておりません。
●代金は商品代金＋送料になります。
●注文後、ご入金ご連絡が無く5日以上が経過した場合商品確保が出来ない為
ご注文を取り消しする場合がございますので予めご了承ください。
※当社ご注文確認メールが届く前にご入金致しまして商品が売り切れの場合、
ご返金の際振込手数料を引いた金額になりますのでご注意ください。

【ゆうちょ銀行（振替口座）】

■口座記号　01730-8

■口座番号　51468

■家電ＢＡＮＫ




●上記以外で何かご不明なことがございましたらお気軽にお問い合わせください。

■家電バンクお問い合わせ先

・住所

〒804‐0024　福岡県北九州市戸畑区西鞘ヶ谷町13‐28

卸問屋　家電バンク

・営業時間　月曜日～金曜日：ＡＭ9：30～ＰＭ6：00　

（土、日、祝日はお休みです）

・インフォメーション

ＴＥＬ/093‐871‐5960

　ＦＡＸ/093‐871‐5961

※営業時間外のメールはお返事が翌営業日になります。